3 cách để rèn luyện bản thân trở nên đồng cảm hơn (và ít thành kiến ​​hơn)

 Hầu hết các vấn đề quan trọng trên thế giới đều liên quan đến con người, vì vậy để đạt được những bước tiến trong những vấn đề này thường đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc của những người có liên quan. Ví dụ, đủ lương thực được sản xuất để cung cấp cho mọi người trên hành tinh, nhưng nạn đói vẫn tồn tại vì thức ăn này không thể được phân phối một cách hiệu quả. Lý do cho sự thất bại trong phân phối này thường liên quan đến những người — như các chính phủ tham nhũng.

Tuy nhiên, rất dễ sai lầm về động cơ của người khác. Bạn có thể cho rằng họ chia sẻ quan điểm hoặc bối cảnh của bạn, suy nghĩ giống bạn hoặc có hoàn cảnh tương tự như bạn. Với những giả định như vậy, bạn có thể kết luận rằng họ cũng nên cư xử như bạn hoặc giữ vững niềm tin của bạn. Thật không may, thường những giả định này là sai.

MÔ HÌNH TINH THẦN MỘT: CÂU CHUYỆN THỨ BA

Trong bất kỳ xung đột nào giữa hai người, đều có hai mặt của câu chuyện. Sau đó là câu chuyện thứ ba , câu chuyện mà một người quan sát thứ ba, vô tư sẽ kể lại. Rèn luyện bản thân suy nghĩ như một người quan sát khách quan có thể giúp bạn trong bất kỳ tình huống xung đột nào, bao gồm cả các cuộc đàm phán kinh doanh khó khăn và bất đồng cá nhân.

Câu chuyện thứ ba giúp bạn nhìn thấy tình hình thực sự là như thế nào. Hãy tưởng tượng một đoạn ghi âm hoàn chỉnh về tình huống và sau đó cố gắng suy nghĩ về những gì khán giả bên ngoài sẽ nói đang xảy ra nếu họ xem hoặc nghe đoạn ghi âm. Họ sẽ kể câu chuyện gì? Họ sẽ đồng ý bao nhiêu với câu chuyện của bạn? Các tác giả Douglas Stone, Bruce Patton và Sheila Heen khám phá mô hình này một cách chi tiết trong cuốn sách Những cuộc trò chuyện khó khăn của họ : “Chìa khóa là học cách mô tả khoảng cách — hoặc sự khác biệt — giữa câu chuyện của bạn và câu chuyện của người khác. Dù bạn có thể nghĩ và cảm thấy điều gì khác, ít nhất bạn có thể đồng ý rằng bạn và người ấy nhìn nhận mọi thứ khác nhau. ”

Nếu bạn có thể trình bày một cách mạch lạc các quan điểm khác, ngay cả những quan điểm trực tiếp mâu thuẫn với quan điểm của bạn, thì bạn sẽ ít có khả năng đưa ra những đánh giá thiên lệch hoặc không chính xác. Bạn sẽ tăng đáng kể sự đồng cảm và sự hiểu biết của mình về hệ quy chiếu của người khác — cho dù bạn có đồng ý hay không. Ngoài ra, nếu bạn thừa nhận quan điểm của câu chuyện thứ ba trong những cuộc trò chuyện khó khăn, nó có thể có tác dụng giải trừ vũ khí, khiến những người khác có liên quan hành động ít phòng thủ hơn. Đó là bởi vì bạn đang báo hiệu sự sẵn lòng và khả năng xem xét quan điểm khách quan của mình. Làm như vậy khuyến khích những người khác có liên quan cũng làm như vậy.

MÔ HÌNH TINH THẦN HAI: CÁCH DIỄN GIẢI TÔN TRỌNG NHẤT

Một mô hình chiến thuật khác có thể giúp bạn đồng cảm là cách diễn giải tôn trọng nhất, hay còn gọi là MRI. Trong mọi tình huống, bạn có thể giải thích hành vi của một người theo nhiều cách. MRI yêu cầu bạn giải thích hành động của các bên khác theo cách tôn trọng nhất có thể, mang lại cho mọi người lợi ích của sự nghi ngờ.

Ví dụ: giả sử bạn gửi email đến trường học của con bạn yêu cầu cung cấp thông tin về chương trình giảng dạy khoa học cho năm học sắp tới nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi trong vài ngày. Giải thích đầu tiên của bạn có thể là họ đang phớt lờ yêu cầu của bạn. Một cách hiểu tôn trọng hơn sẽ là họ đang tích cực làm việc để liên lạc lại với bạn nhưng vẫn chưa hoàn thành công việc đó. Có thể họ chỉ đang chờ một số thông tin quan trọng trước khi trả lời, chẳng hạn như một quyết định nhân sự vẫn chưa được hoàn thiện, và điều đó đang giữ chân phản hồi.

Vấn đề là, bạn vẫn chưa biết câu trả lời thực sự, nhưng nếu bạn tiếp cận tình huống với cách giải thích tôn trọng nhất, thì nhìn chung bạn sẽ tạo được niềm tin với những người có liên quan hơn là phá hủy nó. Việc xây dựng lòng tin trả cổ tức theo thời gian, đặc biệt là trong những tình huống khó khăn mà sự tin tưởng đó có thể đóng vai trò là cầu nối hướng tới một giải pháp thân thiện. Lần tới khi bạn cảm thấy có xu hướng buộc tội, hãy lùi lại một chút và suy nghĩ xem đó có thực sự là một giả định hợp lý để đưa ra hay không.

MÔ HÌNH TINH THẦN BA: MÔ HÌNH DAO CẠO CỦA HANLON

Một cách khác để mang lại cho mọi người lợi ích của sự nghi ngờ đối với hành vi của họ được gọi là dao cạo của Hanlon: "không bao giờ quy kết tội ác mà được giải thích thỏa đáng là do bất cẩn." Một lời giải thích khả dĩ cho hành động của bất kỳ người nào, kể cả những người có hại, là họ đã đi theo con đường ít phản kháng nhất. Đó là, họ đã bất cẩn tạo ra kết quả tiêu cực, nhưng họ không gây ra kết quả đó do ác ý.

Dao cạo của Hanlon đặc biệt hữu ích để điều hướng các kết nối trong thế giới ảo. Ví dụ, chúng tôi có tất cả các tình huống đọc sai trên mạng. Vì các tín hiệu của ngôn ngữ cơ thể và ngữ điệu giọng nói bị thiếu, các dòng văn bản vô hại có thể bị đọc theo cách tiêu cực. Dao cạo của Hanlon nói rằng có lẽ người đó đã không dành đủ thời gian và sự quan tâm trong việc soạn thảo thông điệp của họ.

CHÚNG TA ĐÁNH GIÁ NGƯỜI KHÁC KHÁC VỚI CÁCH CHÚNG TA ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN

Câu chuyện thứ ba, cách diễn giải đáng trân trọng nhất, và dao cạo của Hanlon đều là những nỗ lực để khắc phục cái mà các nhà tâm lý học gọi là lỗi quy cơ bản, nơi bạn thường xuyên mắc lỗi bằng cách cho rằng hành vi của người khác là do động cơ bên trong của họ chứ không phải do yếu tố bên ngoài. Bạn mắc phải lỗi phân bổ cơ bản bất cứ khi nào bạn nghĩ ai đó xấu tính vì cô ấy xấu tính hơn là nghĩ rằng cô ấy vừa trải qua một ngày tồi tệ.

Tất nhiên, bạn có xu hướng nhìn nhận hành vi của chính mình theo cách ngược lại, điều này được gọi là thành kiến ​​tự phục vụ. Khi bạn là diễn viên, bạn thường có lý do vụ lợi cho hành vi của mình, nhưng khi bạn là người quan sát, bạn có xu hướng đổ lỗi cho bản chất bên trong của người khác. Ví dụ, nếu ai đó vượt đèn đỏ, bạn thường cho rằng người đó vốn dĩ rất liều lĩnh; bạn không nghĩ rằng cô ấy có thể đang gấp rút đến bệnh viện để cấp cứu. Mặt khác, bạn sẽ ngay lập tức hợp lý hóa hành động của mình khi lái xe như một kẻ điên (“Tôi đang vội”).

Tất cả các mô hình tinh thần được mô tả ở trên có thể giúp bạn tăng khả năng đồng cảm. Khi áp dụng chúng, bạn đang cố gắng hiểu hoàn cảnh thực tế và động lực của mọi người tốt hơn, cố gắng hết sức có thể để đi một dặm trong đôi giày của họ. Nó sẽ hơi khó chịu, vì bạn có thể sẽ thấy rằng bạn đưa ra nhiều giả định không chính xác hơn bạn nghĩ. Nhưng sự đồng cảm là một công cụ mạnh mẽ - để giao tiếp và để lãnh đạo . Vì vậy, hãy chú tâm vào sự khó chịu, và bạn sẽ thấy rằng sự đền đáp lâu dài khiến mọi nỗ lực của bạn trở nên đáng giá.